Cambios, Devoluciones y Garantía
Plazos
Los plazos para generar un cambio o devolución comienzan a correr a partir del día de la compra. El plazo máximo es de diez (10) días corridos.
¿Cómo cancelo una compra?
Por favor, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que le gustaría hacer y le confirmaremos una vez que la modificación haya sido hecha.
En caso de anular una compra ya despachada, se deberá abonar el costo del envío.
Recepción del pedido
Los pedidos serán entregados en Puerta, en la dirección seleccionada y según los tiempos estimados. Bajo ningún concepto podrán ser entregados ingresando al domicilio. Solo se entregará el pedido al titular de la orden o bien, al titular de la tarjeta, con su respectivo DNI. Puedes asignar un responsable para recibirlo por tu cuenta, previa autorización, con copia de DNI del titular de la compra o tarjeta y DNI de quien recibe.
Es imprescindible al momento de la recepción del pedido, corroborar la cantidad y estado de los mismos antes de firmar la conformidad de entrega. No se aceptarán reclamos una vez firmado el remito con conformidad.
Para evitar inconvenientes, es muy importante que al momento de la recepción de la compra revises el buen estado de los productos antes de firmar el remito de entrega. Esto evitará inconvenientes futuros y te servirá también para hacer uso de la garantía del productos. Tu nombre, firma y DNI al momento de la entrega será muestra de conformidad en la recepción.
Cambios
Los revestimientos y pisos instalados/colocados que presenten fallas, se enviará al lugar donde esté instalado un técnico del proveedor que realizará la comprobación correspondiente a fin de emitir un informe y verificar el estado del producto.
El producto deberá haber sido utilizado correctamente. No se aceptarán devoluciones/cambios de constatarse mal uso del mismo.
Devoluciones
¿Cómo devuelvo un articulo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor contáctenos en el mismo día de la recepción de su pedido. Indique su pedido así como la razón de su regreso. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de revisar la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. No se aceptan cambios ni devoluciones una vez recibida la mercadería y firmado el remito o la conformidad en la entrega.
Sólo se aceptarán artículos comprados directamente en Valle Austral. Para productos comprados a minoristas autorizados, por favor póngase en contacto con ellos directamente para las devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos, y en su embalaje original. Si el estado del producto que se nos envía no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no hacer reembolsos o cambios.
¿Qué pasa si los artículos que he recibido son defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Vídeo o foto del producto defectuoso (si aplica)
- Dirección de entrega completa
- Teléfono de contacto
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso para la prueba con el fin de reembolsar o reemplazar el producto.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibirás tu devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya
se ha procesado.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si usted pagó por tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o cancelación de la solicitud. Por favor, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo el crédito se contabilizará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Contacte con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se contabiliza en su cuenta.